S2-19 知道了對方心理狀態,我可以用哪些方式回應?

S2-19 知道了對方心理狀態,我可以用哪些方式回應?

本集重點:男生怎麼死在溝通的?今天就用案例解釋給你聽,女生聽完回去教男生,男生聽完回去抓訣竅練習

本集大綱:

。溝通的規律與模式

。三種溝通模式

。小梅的男友已讀該怎麼回?

。重點整理

有網友問我說,Tony 哥,到底該怎麼選擇一本書,怎麼判斷適不適合我看? 然後我都怎麼讀書的?

我想他說的是指知識類的書吧,小說漫畫那種娛樂就不算在這裡,先來簡單分享我自己的習慣,其實也沒什麼,第一個就是我想學什麼?想瞭解哪個方面? 然後系統化學習的概念其實很重要,你的知識,它們彼此有關聯性的話,你才能建立起自己know how的架構,然後形成獨立思考的能力。

不然很容易看多看雜了,但是知識東一個西一個兜不起來,變成為讀而讀了,每個月跟趕報告一樣的看好幾本,可是看完隔兩個星期問你,你講不出到底看了什麼。

然後,有一個很重要的就是不要只看跟自己工作有關的書,譬如說你做行銷的,那你就只看行銷學的書,行銷工具的書,或者什麼行銷大師泛自傳的書,我跟你講,這些很厲害在業界鼎鼎有名的人,其實他們根本不會去看什麼工具書,或同業別的人出的書。

他們肯定都是看關於人文、歷史、科學哲學,散文詩詞,心理相關的書,因為這些都跟人的內心,社會的樣貌發展,還有人類各階層真實生活有直接的關聯啟發。

所以要擴展閱讀範圍,不然以行銷工作來講的話,只看技術經驗類的東西,你沒有去瞭解人的內心,沒有從中培養同理心跟洞察能力,那你在行銷領域就可能永遠都是被動的那種,就是人家講什麼你就跟著做,那你的成就很快有一天就配不上你的野心了。

第二個我會看作者是誰? 他在這個領域怎麼樣,我會去google他,看有沒有書評文章,我不會看書裡面的推薦序,因為一定寫好話嘛,所以我會去找部落格的心得文章來做參考。

第三個我會看翻譯者是誰,翻譯的人最好本身是這個領域的,以免發生牛頭不對馬嘴,翻錯意思,像之前很有名的書「快思慢想」,翻譯者洪蘭很有名啊,中央大學認知神經科學所教授,但是翻譯爛到爆,出版社還繼續出她翻的,那沒辦法,所以我們自己就要知道不要去買到很雷的書。

然後再來我怎麼看書的,基本上我看書是會劃線寫註記自己讀過的自我解釋或著一些想法心得,但是一本書我通常會跳著看,我會先看整本書的大綱,然後看哪一個章節先吸引我,我就會先看那個章節。

那這個章節可能讀一讀遇到需要前文解釋的,我就翻回去看,看懂了就再跳回來繼續,大概是這樣,通常我不會全部看完,因為很多書的內容會有閒聊的部份,這應該是編輯套路吧,也沒什麼好不好,反正我很多書是沒有整本看完的,我只會把我覺得是重點的差不多瞭解完就不看了。

除非是經典書,經典書就是那種基礎原理知識過了10年20年都不會淘汰的know how,那種我就會定期再讀,因為經過時間,你的經驗不一樣了,再去讀又有新的心得。

當然我以前也有買到很雷的,我發現一個現象,大家可以自己去觀察,就是譬如說你是做行銷的…那你FB一定會加很多行銷的社群,那行銷圈總是會有一些大咖,大家會互拱然後出書,那種我都不會買,因為學不到什麼東西,很多內容都在講個人事蹟,炒作身價比較多。

不過這也是因為出書是做個人品牌的一個公式,只是我通常不會買,除非像是有個蛋糕品牌老闆,貝克街的王繁捷,他出的「成為1%的創業存活者」這種我會看,因為他講的都是實戰經驗,做生意怎麼生存,他講的大部份是時代再怎麼變化都適用的know how,這種就很值得看。

成為1%的創業存活者:貝克街王繁捷如何以20萬創造5,000萬業績?

工具書那種不如直接上課會更快更好,總之比起技術,我覺得原理、概念、底層邏輯的東西,你掌握越多越深,基本上你就有比人家更強的解決問題能力。

以上就大概是這樣啦! 我想每個人都有自己一套學習的方式,我的也就僅供參考,也歡迎你留言跟我分享。

接下來我們直接進入今天主題,當我知道他是什麼心理狀態之後,那該用什麼方式比較能讓溝通順暢呢?

前面兩集我們都在講的是三種心理狀態,今天我想跟大家介紹的是三種底層邏輯的溝通模式,每一種溝通都可以達到不同的目的,就算你是神經比較大條的人,或者直男句點王,其實都可以學會,只是當然不是百分之百絕對,可是只要你願意,一定會順暢很多。

我相信其實我們每個人跟別人溝通的時候,或多或少有這種經驗,譬如說「我該怎麼講才好?」「對方怎樣才聽得懂?」,或者「講話要小心點」「希望對方不要誤會」「對方到底在氣什麼?」等等的。

有時候關鍵的時刻,話講不好,人就會黑掉,有的人甚至在一些場合會有內心戲,會在心裡不斷的想,怎麼辦,怎麼辦我該怎麼講比較好? 我要怎麼樣讓客戶開心,我要怎麼樣才不會踩地雷,不然就是為什麼每次講每次都聽不懂? 為什麼我們一見面就吵架呢?

譬如說:一個女生小梅今天生日,晚上她男朋友卻跟她說客戶臨時找不能推,沒辦法陪她慶祝,小梅很無奈啊,但她也覺得這種狀況她也不能怎樣,所以她就想說那結束總會打電話吧,只是她一直到11點多,等很久都沒打來喔,她就直接line男朋友留言抱怨:「飯局到那麼晚喔,11點喔? 連電話都沒有?

這時候,這個男生已讀,可是他應該怎麼樣回覆比較好?

當然直接現身家小梅家門口最好啦,但如果男生真的沒辦法的話,那該怎麼回呢?

有的不回還好,一回氣死人有沒有? 那這個狀況題,我們留到這集最後再來看!!! 女生聽完回去教,男生聽完回去抓訣竅練習

如果你前兩集有聽,我相信你多少已經瞭解了人的三種自我心理狀態,今天我們繼續講溝通的底層邏輯,瞭解其實溝通是有規律的,也有模式的,只要再瞭解這個部份,再多加練習,融會貫通,相信你的溝通能力就會增加很多。

我們一樣用業務部小陳的情境來呈現,讓大家比較好理解。

小陳上班快遲到了,坐了電梯到了公司門口,看到櫃台美眉阿力就匆忙的問她:“阿力早,現在幾點了?”,這時的阿力回復可能會有三種不同的情形。

第一種,阿力輕快的回答:「9點02

第二種,阿力皺著眉頭說:「吼~你又遲到,還不快點,等下又被罵!」直接先唸一頓

第三種,阿力幽幽的講:「上班是9點,現在9點02

其實這三種也聽的出來他們的同事關係好不好啦!

第一種叫互補溝通,阿力直接回答小陳的問題,現在幾點鐘,“現在9點02分”。

第二種叫交錯溝通,阿力沒有回答小陳的問題,而是唸了小陳,答非所問。

第三種叫隱藏溝通,阿力表面上回答9點02分,但前面先開了一槍,上班時間是9點,就是暗示小陳遲到啦,這種就是“話中有話”,所以是隱藏溝通。

很快的,大家就馬上有個概念,我們平常的溝通都離不開三種模式,互補,交錯,隱藏。那我們來進一步解釋這三種是怎麼樣的模式。

第一種溝通模式—互補溝通

小陳問阿力「現在幾點了?

這時候很明顯直接,小陳關注的是時間,他只想知道現在幾點,自己遲到了沒。

所以我們判斷小陳的心理狀態應該是成人的狀態,他希望阿力直接回答問題就好,所以代表他期待阿力用成人心理狀態來回應嘛。

阿力輕快的回答:「9點02」,她直接回答了小陳,所以滿足了小陳的溝通期待。

這是比較白話的方式解釋,如果以心理學的說法,我們會說小陳是發出刺激的一方,阿力是回應刺激的一方,這個第一種模式,剛好A發出刺激與B回應是對上的,這就是互補溝通,雙方專注在把這個事件解決。

成人跟成人心理狀態的互補溝通其實很好理解,那其他心理狀態有互補溝通的模式嗎?

當然有!

業務部經理Tony他煩惱自己下屬一個小陳,老是遲到,另一個JJ最近業績不好,Tony就把JJ叫過去:「JJ,怎麼回事?你已經連續三個月都不達標,啊你都在幹嘛?!

JJ就很不好意思的回答:「經理,對不起,最近家裡有狀況,我會把不達標的想辦法補回來。」

我們連講三集Tony了,所以知道他是個父母心理狀態的主管,主管期待的是下屬對自己的業績狀況給個說法嘛,因為會影響整個部門的KPI,所以不只要講原因,當然還希望JJ能夠彌補回來。

父母對兒童

這就是一個發出方Tony是父母狀態,期待對方JJ回應是兒童狀態,而對方剛好是順從的兒童狀態來回應,這就是互補溝通。

有的人會以為不是說應該是成人狀態才是互補嗎?

其實就這個狀況不是,你想想自己平常要是有人不小心撞到你,你會比較接受那種「啊~對不起對不起,我沒看到你,真的不好意思」的道歉,還是「喔~抱歉,會撞到你這種事是因為我沒看到」?

大部份會選前者才是聽起來真的不好意思吧,通常人第一時間關心的都是對方的態度,然後才是解釋與解決辦法,也就是撞到人的人,第一時間他有沒有表現出自己犯錯了,然後對自己的行為感到抱歉的樣子,比起有禮貌,有條有理的解釋還重要。

很多男生都是死在這邊,就算本來對也變錯,我們等下會進一步講這部份。

基本上這樣,我們每個人都有三種狀態,兩個人就有9種互補溝通,一種可以對上另一方的三種,所以3×3等於9,但我不會9個都講,就舉例幾個就好。

成人跟成人心理狀態的互補溝通很常見,為了促成事情,雙方可以一直討論到大家都ok,這在工作上很常見,所以我就不講成人跟成人。

所以其他的,假設,溝通的發出方A是兒童狀態,期待B的父母狀態,B也用A期待的去回應,就達成互補。

譬如女朋友跟男朋友說:「寶寶,我好難過~」男生輕聲的問:「怎麼啦?」,那這樣的簡短溝通,女生是一個求安撫的兒童狀態,期待男生的父母狀態來安慰自己。

那男生輕聲的去回應,那這就是兒童狀態對父母狀態的互補溝通,最簡單的例子。

再來,發出方A是父母狀態,期待的是B用父母狀態來回應,那B也用A期待的去回應,就達成互補。

父母對父母的溝通

例如,下午四點國小放學,門口會有很多等著接孩子的家長。

互相認識的媽媽說:「我們家孩子數學一直考很爛,真不知道該怎辦。

另一個媽媽說:「唉~我們家孩子也是耶,花大錢去補習班結果才好一點點。

這就是父母對父母的互補,互相抱怨自己小孩。

最後,發出方A是兒童心理狀態,期待B用兒童心理狀態來回應,那B也用兒童心理狀態來回應的互補溝通,這種很常見,特別是跟好朋友,家人,男女朋友或小孩子,很輕鬆開心的玩聊天什麼的。

兒童對兒童

譬如,櫃台美眉阿力在閨蜜群組約大家週末下班去看電影:「今天那部新電影上了,我們晚上一起去看!

大家開心的回應:「好呀好呀,我們看九點多的,我一個很厲害的朋友店開幕,我們等下去吃看看

好啊好啊好棒喔有新的店可以去囉~耶!!

這就是一個自由型兒童狀態與自由型兒童狀態的互補溝通。

講到這邊,你有沒有發現溝通的規律第一條,就是如果都是互補的溝通模式,溝通就會很順暢,能夠把事件解決或者可以持續的溝通下去,要澄清一下,沒有絕對說是什麼狀態就一定對應什麼狀態喔~

而是重點在於先看出對方當下是什麼心理狀態,他期待的可能會是什麼心理狀態,然後你再用對方期待的心理狀態去回應就對了,這樣就達成互補溝通。

剛開始可能不熟悉會判斷錯,因為每個人當下的情緒個性還有發生的事情,時間等等條件都不一樣嘛,就是用除錯的方式去調整,慢慢應該就能掌握了。

另外補充就是說,互補溝通不代表過程一定都是開心愉悅的情緒,像是Tony跟JJ講業績的事,Tony一直在父母狀態,JJ一直在比較順從的兒童狀態,他們雙方只是有點緊張,但溝通沒有變的更糟,反而可以持續溝通下去。

Tony說:「JJ,怎麼回事?你已經連續三個月都不達標,啊你都在幹嘛?!

父母型的主管嘛,總是有點威嚴。

JJ:「經理,對不起,最近家裡有狀況,不達標的我會想辦法補回來。

Tony:「你要怎麼補?你等於要雙倍業績ne,這不容易吧,你有什麼辦法? 那如果做不到呢?

JJ:「我該拿回來的一定拿回來,不然可以扣我薪水

父親狀態總是會擔心小孩怎麼做嘛? 還有萬一做不到怎麼辦,會變成整個部門的問題,那孩子則是說服爸爸希望給他機會相信自己做的到,這樣一來一往的,溝通就會一直下去,直到這個溝通事件解決。

一般情況下,我們用三種狀態來判斷用什麼溝通模式就可以了,雖然我們講還有控制型、照顧型的父母狀態、兒童狀態有自由的順從的叛逆的狀態,其實大部份不會考慮這麼細,除非你已經很熟悉了就可以再去細分。

譬如,我一回家就跟老婆說,「老婆幫我倒杯水」,有沒有很像小學生放學回家一進家門踢鞋子丟襪子,衝進房間換衣服,所以這個時候我大概像是自由型兒童狀態,我發出的溝通需求,聽起來是希望我老婆快來照顧我,所以我想要的回應是照顧型的父母狀態。

那我老婆說「好,我給你倒水」或者她就只是默默的倒水給我,不管怎樣,她的回應都算是照顧型的父母狀態,那這樣是不是就完成了一次互補溝通呢?

再講一次,重點在於先看出對方當下是什麼心理狀態,然後他期待的可能會是什麼心理狀態,再用對方期待的心理狀態去回應就是互補溝通模式了。

第二種溝通模式——交錯溝通

第二種是交錯溝通,這個就是一般所謂的答非所問,雞同鴨講,阿力皺著眉頭說:「吼~你又遲到,還不快點,等下又被罵!」直接先唸一頓

沒有對上,無法產生互補的交錯溝通,造成雞同鴨講,有理也講不清的狀況

也就是說,當回應不是發出方所期待的心理狀態,就是交錯溝通。

譬如說業務部的王牌業務小紀看到JJ被Tony叫去辦公室,想也知道是講業績不達標的事,熱血的小紀就想說,自己TEAM的應該幫一下,就自己找JJ說要幫他。

小紀就問JJ:「ㄟ~JJ,被Tony罵了吼~我看你這幾個月的業績,我想說看看需不需要我幫忙

假設,這時JJ不屑的說:「你想幹嘛,你已經第一名還不夠,現在想搶我的喔!

JJ的反應,會讓小紀覺得錯愕,「好心被雷親,有你這樣說話的嗎,太像小孩子了吧!」,熱臉貼冷屁股,那這個溝通就沒啦。

小紀發出的溝通是成人狀態,期待JJ的成人狀態來回應,結果JJ卻從兒童狀態凸回來,這就是發出方的心理狀態得不到期待的回應狀態,這樣兩人的溝通就是交錯溝通。答非所問,雞同鴨講,溝通失敗。

剛剛前面我們也講,主管Tony跟JJ,父母狀態對兒童狀態,為什麼JJ不應該是成人狀態回應?

你看喔,Tony說:「JJ,怎麼回事?你已經連續三個月都不達標,啊你都在幹嘛?!」 父母型的。

原本JJ是順從的兒童型,現在改成成人心理狀態,他這樣回應:「經理,我知道你很生氣,但生氣傷身體,那請你告訴我,你希望我怎麼改進?」,JJ看起來很平靜的回應Tony…

這樣的回應,可能會讓Tony愣了一下,覺得「靠腰喔,你這樣回我,變成我像不成熟的樣子,你是挖洞給我跳喔。

因為Tony是發出父母狀態,期待JJ的兒童狀態,但JJ卻用成人狀態來回應,為什麼JJ要這樣?

可能他以為好好的講,就是好的溝通,所以JJ自己以為Tony期待的是成人心理狀態,這樣就造成了一個交錯溝通,結果讓自己在Tony的眼中變成白目的屬下。

講到這邊,你有沒有發現,溝通失敗通常就在這裡,我們搞不清楚對方的真正期待,一般人沒有這方面的學習,所以就自以為用邏輯的好好溝通就可以解決,其實這是錯的認知,特別是男生在親密關係中經常發生這樣的致命錯誤。

交錯溝通,就是答非所問,不管你原本的溝通情緒是什麼,都被另一方斷掉了,這個就是溝通的第二個規律:當一個溝通是交錯溝通的時候,溝通就不能繼續。除非雙方都改變或其中某一方改變了自己的心理狀態,回到互補溝通,溝通才能夠繼續下去。

Tony是發出父母狀態,想為業績不達標的事問JJ,JJ卻用成人狀態回應:「經理,我知道你很生氣,但生氣傷身體,請你告訴我,你希望我怎麼改進?

如果Tony夠大氣,大局為重,他會調整到成人狀態去回應JJ:「我覺得你可以在這方面去提升業績,blablabla

這個時候,他們就可以在成人對成人的心理狀態,形成互補溝通,讓對話進行下去。

如果Tony還是父母狀態,他可能會火大:「啊你這是什麼態度?現在在講你業績做不到,你到教訓起我來了

這個時候Tony其實心理還是期待JJ的兒童狀態,如果JJ意識到自己的白目,他就馬上調整到兒童狀態「沒有啦,對不起,我錯了,我會把業績補回來」,這就回到了父母對兒童狀態的互補溝通了。

所以聽到這邊,大家有沒有恍然大悟,原來溝通是這樣喔,

是的,人際關係永遠都是你要什麼,我要什麼,互相滿足,從來都不是我覺得你要什麼,

那我今天用邏輯整個分析出來,如果還有不瞭解的,歡迎在podcast留言詢問,或者私訊我都可以。

第三種溝通模式——隱藏溝通

好,最後一種,隱藏溝通,就是潛台詞。

實線是表面說的,虛線是隱藏的話語,真正的心意

小陳問阿力「現在幾點」,阿力幽幽的講:「上班是9點,現在9點02

小陳聽了會覺得:「阿力在虧我

所以表面上,櫃台美眉阿力是成人狀態,他回答了小陳問題。但是他隱藏了一個父母狀態對小陳的批評——你遲到2分鐘啦。

這種無論是發出方或回應方,只要有一方在表面的語言外,還藏了一些內心話,這就是隱藏溝通。

這種隱藏溝通其實在某些高級精品店很常見,也有人說這是激將法,有沒有用那見人見智。

譬如,櫃台美眉阿力週末要去看電影嘛,她在等閨蜜集合,就先到知名的L叉去逛,她本來想男朋友生日快到了,買個短夾送他,她自己平常不太買包,但一逛就看到最新款的 IT BAG,她覺得好漂亮,就直接問站在旁邊的櫃姐要看這個包。

但這個櫃姐看了看阿力,就笑笑的說:「這款是16萬,請問您的預算是多少?

聽起來櫃姐是成人狀態有沒有,表面的社交資訊是問「你的預算」,但是隱藏在背後的可能是「你有錢嗎?沒錢別浪費時間了

那阿力可能聽了會生氣,覺得「妳看不起老娘喔?

這櫃姐不知道其實阿力的家境不錯,只是自己平常上班不會太招搖,本來就只是等人順便買個皮夾給男朋友當生日禮物,可是為了這口氣,這個包直接刷卡帶走,這樣櫃姐是不是就真的笑嘻嘻了。

不過,也有可能搞不好阿力連短皮夾都不買了,因為她感到被羞辱。

到這裡,溝通的第三個規律就是當發生隱藏溝通的時候,溝通的結果,往往是根據心理層面來決定的,而不是表面的話來決定的。

譬如這櫃姐隱藏的資訊是笑阿力買不起,這激到了阿力,最後預算超出了16倍之多。

那第三個規律,有兩個部份要補充一下。

第一,跟神經大條的人相處,你就不能用暗示的,你就需要把話說得明明白白才能溝通順暢。

有些人神經比較大條,會聽不出來隱藏的真正意思,特別有的女生在親密關係中經常不直接說用暗示的,又期待男生能聽懂,不過通常氣的半死的是自己。

第二,就算聽出來了隱藏的意思,你一樣可以照自己的想法跟心情去選擇怎麼回應。

阿力如果聽懂了櫃姐的話,她一樣可以不被影響心情嘛,她可以說「喔,好吧,我今天只是要帶個短夾,謝謝囉” 然後轉頭找別人拿短夾,這樣,阿力是不是就可以禮貌的凸回去,又不用因為被看不起然後多花那麼多錢買,她就算要買,大可以不用當下就買嘛,而且業績當然做給態度好的櫃姐嘛對不對。

就是這樣,所以才會說隱藏溝通的規律是根據心理層面來決定的,這樣大家能夠理解嗎。

小梅的男朋友已讀該怎麼回?

回到一開始的問題

小梅今天生日,晚上她男朋友跟她說客戶臨時找不能推,沒辦法陪她,小梅很無奈啊,所以她就想說那結束會打電話吧,只是她一直到11點都沒打來喔,她就直接line男朋友抱怨:「飯局到那麼晚喔11點喔? 連電話都沒有?”

這時候,男生已讀訊息,應該怎麼樣回覆比較好?

很多男的死在這邊,今天我們講完三種溝通模式跟三種溝通的規律,我們就用這個狀況題來講一下男生怎麼死的吧,我們從隱藏反著回去講好了。

第一種,假設男生選擇隱藏溝通

他可能會回:「對啊,就晚上都在陪客戶啊!」這時候,男朋友表面上是成人狀態,可能內心卻是兒童狀態的:「你明知道我在陪客戶,就因為還沒結束才沒打嘛,你還問?

這會不會生氣,表面上,直接回答了問題,但實際上是男生處於兒童狀態,覺得自己很委屈。

當然,這樣是無法安撫小梅的,搞不好後面大吵就分了。

表面上小梅是抱怨都沒打電話的兒童狀態,但其實背後隱藏的是,需要被重視被安撫,因為再怎麼樣今天是生日啊,一年只有一次,結果只有小梅一個人。

所以男生也可以用照顧型父母狀態,去安撫小梅隱藏的需求說,「寶寶,你是不是很難過?別生氣了,我再晚一定去找你好不好?如果11點半還不散,我就跟客戶講我要去找妳因為你生日

像這樣的回答就是針對小梅的隱藏資訊做出回應,直接去想辦法滿足小梅的真正需求,這樣修補關係的機會就比較高。

第二種,假設男生選擇交錯溝通

假設男生跟客戶應酬到很晚很累,結果看到留言,可能有的男的脾氣比較大,就會用控制型父母狀態來回 「我不用工作喔!我忙到這麼晚也很累啊!能不能體諒一次!別公主病!

阿娘威,驚嘆號一堆啦,那小梅一定很受傷,可能後續就沒了。

那也可能男生選擇用順從的兒童狀態來回應說:「不好意思啦~如果把客戶得罪了,我就完了啦~我也沒辦法啊,拜託妳~我錯了好嗎?別生氣了~

用這樣,好像女生在逼他,女生聽了也不可能滿意。

那男生也可以用自由型兒童狀態來回應,「等下我殺去找你,今天不睡覺了!嘿嘿!」,那這樣回應,可能有的女生會喜歡啦,因為男生嘿嘿嘿的有沒有,不過即使這樣,男生都沒有真正去面對小梅內心真正的需要。

第三種,選擇互補溝通

很多男生都覺得要男生就是要成熟穩重,講邏輯前因後果啊,就是直覺是成人狀態來回應嘛,所以這樣的男生只會就小梅Line上面的話去回應,去解釋為什麼不來陪她啊,解釋一堆,所以這樣的男生就會前撲後繼的死在沙灘上,還不知道怎麼死的。

「我今天真的走不開,我跟你道歉,因為這個客戶很重要,我為了這次準備了XXXXX,老闆說這樣那樣這樣那樣,我一定不能離開,希望妳可以理解。

以為口氣平穩,就事論事,很成熟好好講,期待女生反過來體諒自己。

有的女生聽到會炸掉吧!
第一、客戶比我重要?雖然女生自己知道客戶很重要,但你這時候講出來時機就不對
第二、方面是滿篇都是男生講自己
第三、個對方聽不懂女生的需求,自己根本沒被安撫到,然後自己一個人默默的整個晚上就被毀了
第四、是男生這樣的回應,讓自己覺得自己才是那個無理取鬧的人,這樣女生再講什麼都會變成無理取鬧,女生啞巴吃黃蓮還不炸嗎?

男生就死在不懂這個溝通模式,還以為自己成熟自己邏輯滿分,可能一輩子都不瞭解為什麼,這種人在FB的直男行為研究社有一大堆血淋淋的真實慘案可以看喔,非常精彩。

好,講完了!

我不知道你聽到這邊瞭解多少,在溝通中先重觀察傾聽,我們可以根據自己的需求及溝通的目的,結合溝通的規律,靈活的調用自己的心理狀態,然後選擇不同的溝通模式,獲得不同的溝通效果,實現不同的溝通結果。

重點整理

這是今天這一集,如果你覺得講的還是聽不懂,那我建議你去買一本書叫「蛤蟆先生去看心理師」,這本是故事書,全書都是用人際溝通分析(Transactional Analysis)簡稱TA的心理學理論寫的,這本書的內容很基本,然後你再回來看我的文字版,應該就會更清楚。

蛤蟆先生去看心理師(暢銷300萬冊!英國心理諮商經典,附《蛤蟆先生勇氣藏書卡》組)
Counselling for Toads: A Psychological Adventure

這本書大概是在講主角蛤蟆先生因為憂鬱症而獨居,他的好友河鼠、鼴鼠擔憂他可能會做傻事,就大力慫恿他去找諮商心理師蒼鷺。蒼鷺就用人際溝通分析(Transactional Analysis)協助蛤蟆先生面對內在小孩和成人,學會分析自己的感覺,發展情緒智商。後來蛤蟆先生恢復了以前的開朗,展開全新的旅程。

所以人際溝通分析並不只是分析跟別人的溝通,透過分析最後你也學會了解自己自己,發展自己的生命。

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下一集我們講心理狀態跟性格,我之前有講心理狀態可以調整性格,性格決定命運,我會從實用的角度跟大家分享怎麼用自我心理狀態來瞭解自己或別人的性格是怎樣的,甚至調整自己的性格。

我們今天就到這邊,下週晚上七點不要錯過囉~~~再見,掰掰。

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