說個小葳&小潔的故事
老闆總是習慣交辦小葳要她整理一些文件後發到他的LINE，小葳也總是立刻很快的用文書軟體整理好直接把文件發給了老闆。
小葳請特休長假，老闆又需要人整理文件，只好叫櫃檯的行政妹妹小潔處理，小潔雖然沒小葳動作快，但也一定會在要求的時間內發到老闆的LINE。
小葳休完假回來了，不過老闆便已經將處理文件這件事都指定給小潔做，可是這一向是小葳處理的，小葳不懂為什麼放個假回來就不一樣了，不過也不好意思問老闆，便找空檔問了小潔，她才發現…..
小潔會將文件整理好後，同時又多做了在Line上點開會比較好讀的格式，再傳給老闆，而原檔文件則一併傳到老闆Line中的記事本做歸納以免時效過檔案不見。
對於時間寶貴的老闆來說，小潔就是更能掌握他會想要什麼需求的員工，連說都不用說，小潔就會並提出精準的反饋。
雖然只是一個文件處理方式，可是大多老闆/主管可能只會跟你說他要什麼，但不會說很仔細。
只有小潔這樣的人理解了需求背後的隱含訊息….
「要隨時可以快速清楚瀏覽的版本，因為除了我自己看，我還可能會隨時發給客戶或合作夥伴，清楚易懂的內容從我這傳出去，對方看待我及我的公司都是超級加分的靠譜。」
如果我是小潔的老闆，肯定會栽培她並將來付予重任。
工作需求可能有明說與未明說的部分。多問用途、交付格式與期限，有助於減少誤解；理解需求並不保證升遷。
故事中，小葳透過詢問才知道格式的差別。現實合作時，能把這些需求說清楚、分享做法，通常比要求每個人猜中更有用；不能預設主動分享就會得罪同事。
說穿了，這故事其實就是在說人際理解力的極為重要性，也是現代企業管理中重要的工作技巧。
回到現實職場上，你若是那種遲於發覺隱含需求的人，又沒同事願意跟你講，這樣發展下去，被取代的可能性是非常高的，輕則升遷輪不到你，慘則隨時被換掉。
協作需要釐清需求，但一次誤解不能證明一個人與任何人合作都會出問題。
可是要怎麼提升人際理解力，提升掌握完整需求資訊的能力呢?
一共有三個層次，一是自我、二是他人、三是全局。
一、提升自知之明的能力，了解你自己
消費者黑箱比喻外在資訊與內在判斷的差距。了解自己可以作起點，仍需向對方詢問，而不能由自己的經驗讀出他人真正需求。
了解自己的感受，可以提供一個起點，但別人的需要不一定和自己一樣。消費者黑箱這個比喻提醒我們，外在反應不會直接揭露內心；還需要詢問、傾聽與確認。
想開始探索自己，可以參考原文分享的自我覺察七個面向，再把理解自己和理解他人分開練習。
二、理解他人需求，就是共情力，也叫換位思考或同理心。
共情力，就是自我感受與他人的感受相互映照的過程。
你能通過對方的言行進入到對方的世界中嗎？
如果你沒有為交響樂而沉醉過，你如何理解古典樂愛好者的癡迷？
如果你工作沒有被時間壓得喘不過氣，你怎麼能體諒理解男友不秒回你的原因？
如何培養自己的共情能力？
● 先傾聽
你去看病的時候，都還沒開口講，醫生就說你得什麼病，簡單交流幾句就把你打發了，你覺得如何？
所以先聽，直到他表明需要你的看法再說話。
● 再覆述對方語句以表達你理解
這樣對方會認為你有在聽他說，會放下心防說更多，當然不以質疑對方的態度出發，也不是完全同意對方的觀點，不帶批評的接納是最恰當的。
下面用一個來源未明的蘑菇寓言，說明先理解對方觀點的想法。它不是可核對的臨床治療案例。
● 站在對方的角度提出建議
有一個精神病人覺得自己是蘑菇，蹲在牆角，不吃不喝，一個醫生看到他，就學他蹲在牆角，跟他說自己也是蘑菇，然後正常走動、吃飯、跟別人說話。
精神病人問醫生：為什麼蘑菇可以走動、吃飯、跟別人說話呢？
醫生說：蘑菇本來就可以走動、吃飯、跟別人交談呀～
故事裡，那個自認蘑菇的人也學著走動、吃飯。這個結局用來表達換個角度的可能，不能把模仿他人信念當作精神疾病的治療方法。
公式：先講對方想聽的＋我們應該說的＋我們想說的
原稿把考慮多方立場稱為「全局思維」；這是本篇整理框架，不是達成某個動作就通過的能力分級。
三、「全局觀」
考慮問題時，從整體利益出發，盡量全面地思考所要解決的問題，並在日常工作中時常保持這樣的思維觀點。
公司獲得成功，取決於整體，絕非單一努力。
看整體利益，也要辨認個人與組織需求不一致的地方。全局觀是讓協調更完整，不表示公司成功後，個人的權益必然得到保障。
一個具有全局觀的部屬或管理者，更容易受到上級的賞識，獲得更好的發展機會。
具有全局觀的人，考慮的是整個企業的利益，所以也不會因部門利益影響其他部門，這樣的人開展工作更容易獲得其他部門的支持。最後。
理解自我的需求，理解他人的需求，理解群體的需求，分別對應了職場的三個發展層次：管理自我，管理他人，管理團隊。
在第一層次，你的工作主要是計劃和執行。
在第二層次，你的工作主要是指導與授權。
在第三層次，你的工作主要是戰略制定和組織管理。
你想走到什麼階段？